Marketing automation, der sælger, mens I laver andet
E-mail er stadig den kanal, hvor I ejer relationen. Der er ingen algoritme mellem jer og modtageren og ingen klikpris. Alligevel sender mange virksomheder det samme nyhedsbrev til hele listen hver anden uge og lader de mest værdifulde øjeblikke gå forbi. Velkomsten, den forladte kurv, kunden, der ikke har handlet i et år, og leadet, der har set prissiden tre gange.
Marketing automation handler om at reagere på de øjeblikke med det rigtige budskab, automatisk og i stor skala. Jeg hjælper med strategien, opsætningen og den løbende optimering, så e-mail og SMS bliver en fast og målbar del af jeres omsætning. Det gælder både webshops og B2B-virksomheder med lange salgsforløb.
Hvad er marketing automation?
Marketing automation er software, der sender beskeder ud fra kundens adfærd og data i stedet for en fast kalender. Når en kunde tilmelder sig, køber, forlader en kurv eller åbner et tilbud, udløser det et flow af e-mails, SMS eller opgaver til salgsteamet. Flowene kører døgnet rundt og bliver ved med at levere, når de først er sat rigtigt op.
For en webshop er de automatiske flows ofte den del af e-mailkanalen, der giver mest pr. modtager. Kampagnemails til hele listen giver volumen, mens flowene rammer kunden, når interessen er størst.
- Velkomstflow, der præsenterer brandet og konverterer nye tilmeldinger
- Forladt kurv og forladt browsing
- Opfølgning efter køb med anmeldelse, mersalg og genkøb
- Genaktivering af kunder, der ikke har handlet længe
- Lead nurturing og lead scoring til B2B med overdragelse til salg
- Påmindelser ved fornyelse, abonnement eller udløb
E-mailmarketing til webshops
I e-handel bygger jeg typisk på Klaviyo eller en tilsvarende platform med direkte integration til Shopify, WooCommerce eller jeres egen løsning. Integrationen giver adgang til ordrehistorik, produkter og browsingdata, så I kan segmentere på det, kunderne faktisk gør. En kunde, der har købt tre gange inden for et år, skal behandles anderledes end en, der kun har handlet på udsalg.
Segmenteringen bliver mere præcis, når den kobles til annonceringen. Segmenter af loyale kunder kan bruges som målgrupper på Meta og Google, og kunder, der lige har købt, kan udelukkes fra genmålretning. Det sparer annoncekroner og giver et mere sammenhængende forløb for kunden.
Marketing automation til B2B
I B2B ringer salgsteamet ofte til de forkerte leads på det forkerte tidspunkt. Med lead scoring i HubSpot, ActiveCampaign eller Salesforce får hver kontakt point for både profil og adfærd, fx stillingsbetegnelse, virksomhedsstørrelse, besøg på prissiden og downloads. Når et lead når en tærskel, sendes det til en sælger med hele historikken.
Det kræver, at marketing og salg er enige om, hvad et kvalificeret lead er. Jeg faciliterer den aftale, før der bygges noget, fordi den bestemmer hele opsætningen.
Leveringsevne og de nye krav fra Gmail og Yahoo
Den bedste e-mail er værdiløs, hvis den lander i spam. Siden 2024 har Gmail og Yahoo stillet krav til afsendere med store volumener. Domænet skal være autentificeret med SPF, DKIM og DMARC, der skal være afmelding med ét klik, og andelen af spamklager skal holdes lavt. Microsoft har siden fulgt trop for Outlook.
Jeg gennemgår DNS-opsætningen, opvarmer nye domæner og IP-adresser og rydder op i lister med inaktive modtagere. Åbningsraten er blevet et upålideligt mål, efter Apple Mail Privacy Protection begyndte at forhåndsindlæse billeder. Derfor måler jeg på klik, konverteringer og omsætning pr. modtager.
Samtykke og markedsføringsloven
I Danmark kræver markedsføringslovens paragraf 10, at modtageren har givet forudgående samtykke, før I sender markedsføring på e-mail eller SMS. Samtykket skal være frivilligt, specifikt og informeret, og I skal kunne dokumentere det. Der findes en undtagelse for eksisterende kunder, når I markedsfører egne tilsvarende produkter, og kunden fik mulighed for at frabede sig det ved købet.
Jeg sætter tilmeldingsformularer, dobbelt bekræftelse og datalagring op, så I kan vise, hvem der har sagt ja til hvad og hvornår. Det er også grundlaget for en liste med høj kvalitet.
Hvad koster marketing automation?
Prisen består af to dele. Platformen betales typisk efter antal kontakter eller udsendelser. Opsætningen afhænger af antal flows, integrationer og hvor meget design og tekst, der skal produceres. Mange starter med de fem til seks vigtigste flows og udbygger derefter. Jeg giver et fast estimat, når jeg har set jeres platform, data og mål.
Sådan arbejder jeg med marketing automation
Gennemgang af data og platform
Jeg ser på jeres liste, samtykker, leveringsevne og de data, der er tilgængelige fra webshop eller CRM, og vurderer, om den nuværende platform kan det, I har brug for.
Flowplan og segmenter
Vi prioriterer flows efter forventet effekt og definerer segmenterne. For B2B aftales kriterierne for et kvalificeret lead med salgsteamet.
Opsætning og indhold
Flows, skabeloner, tekster og integrationer bygges og testes, inden de går live. Autentificering og afmelding kontrolleres.
Test og optimering
Emnelinjer, timing, tilbud og indhold A/B-testes løbende. Hver måned ser vi på omsætning pr. modtager, klik og afmeldinger.
Erfaring med kunderelationer i stor skala
Jeg har arbejdet med digital markedsføring siden 2010 og stiftede i 2020 1260 A/S, som leverede webudvikling, digital markedsføring og strategi med 25 medarbejdere, indtil virksomheden blev solgt i 2023. Som medejer af Bigum&Co er jeg en del af en uddannelsesvirksomhed, der siden 2012 har uddannet mere end 15.000 kursister i digital markedsføring og AI. Jeg kender derfor både teknikken og den daglige drift af en forretning, der lever af at pleje mange kontakter over tid.
Spørgsmål og svar
Hvad er forskellen på e-mailmarketing og marketing automation?
E-mailmarketing dækker alle e-mails, I sender for at sælge eller fastholde, herunder nyhedsbreve og kampagner til hele listen. Marketing automation er de udsendelser og handlinger, der udløses automatisk af kundens adfærd eller data, fx en tilmelding eller et forladt køb. De fleste virksomheder har brug for begge dele, og automationen giver typisk den højeste effekt pr. modtager.
Hvilket marketing automation-system skal man vælge?
Det afhænger af forretningsmodellen. Webshops vælger ofte Klaviyo på grund af den tætte integration til Shopify og andre platforme. B2B-virksomheder med salgsteam vælger typisk HubSpot eller Salesforce, fordi CRM og marketing hænger sammen. Mindre virksomheder kan klare sig godt med ActiveCampaign, Brevo eller Mailchimp. Valget bør tage udgangspunkt i jeres data og processer.
Må man sende nyhedsbrev til eksisterende kunder?
Ja, under visse betingelser. Markedsføringsloven tillader markedsføring på e-mail til eksisterende kunder uden særskilt samtykke, når det gælder egne tilsvarende produkter, og kunden ved købet fik en klar og gratis mulighed for at sige nej. Kunden skal kunne afmelde sig i hver eneste udsendelse. I andre tilfælde kræves forudgående samtykke.
Hvorfor lander mine e-mails i spam?
De hyppigste årsager er manglende autentificering med SPF, DKIM og DMARC, for mange klager, lister med gamle eller købte adresser og pludselige spring i volumen. Gmail og Yahoo har skærpet kravene siden 2024. Start med at tjekke domæneopsætningen, fjern inaktive modtagere og hold en jævn udsendelsesrytme.
Hvor ofte skal man sende nyhedsbrev?
Der findes ikke et fast tal. Frekvensen bør afhænge af, hvor meget relevant indhold og hvor mange tilbud I har, og af hvordan listen reagerer. Mange webshops sender en til to gange om ugen, mens B2B-virksomheder ofte sender sjældnere. Hold øje med afmeldinger og spamklager, og send oftere til de mest engagerede segmenter.
Kan marketing automation bruges sammen med SMS?
Ja. De fleste platforme kan sende SMS i de samme flows som e-mail, fx en påmindelse om en forladt kurv eller en levering. SMS har høj synlighed og bør bruges sparsomt til tidsfølsomme budskaber. Markedsføring via SMS kræver samtykke på samme måde som e-mail, og samtykket skal gælde kanalen specifikt.